Si votre page Facebook sert aussi un peu de SAV ou que vous recevez pas beaucoup de messages, cette fonction représente un réel gain de temps.

Elle vous permet de créer et enregistrer des réponses : il suffit ensuite de cliquer dessus dans une conversation, pour qu’elle soit envoyée.

Il va de soit que ceci doit être réfléchi, car le but n’est pas de tout automatiser sur un réseau social, qui est fait pour l’échange. En revanche, cette fonction est très utile pour :

• accuser poliment réception, mais prévenir que vous ne pourrez répondre que dans un certain délai
• envoyer une réponse fréquente (technique par exemple)
• router vers un e-mail ou une page du site / forum / blog, etc…

C’est un réel gain de temps, et cette fonction peut aider à mieux gérer les messages en attente notamment (service client).

Comment faire ?

Il suffit d’aller dans les messages et de cliquer sur un message.
Cette option apparaît alors sur la gauche :

Cliquez sur « créer une réponse » et écrivez votre message type. Il peut s’agit d’un remerciement, de router vers un forum, de donner un numéro de tél ou mail, etc… Vous pouvez en créer plusieurs (je n’ai pas encore trouvé combien au juste). Il est possible d’ajouter une image en bas :

Mais aussi de « personnaliser« , c’est à dire ajouter un champ avec par exemple le prénom de la personne, son nom, votre numéro de téléphone, etc… :

Une fois enregistrée, la réponse apparaît dans la liste de celles proposées (2 existantes par défaut) :

Un outil très utile s’il est bien géré. N’oubliez jamais qu’un réseau social est fait pour être convivial, donc attention à ne pas s’en servir pour automatiser ce qui demande une réponde personnalisée.

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Sandra PEREZ – Harmony Com
Spécialiste en communication pour TPE

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Harmony Com

Sortie d'une école de commerce (marketing et gestion), après quelques expériences commerciales, je suis tombée dans le web dès 99. Webmaster freelance dès 2004, j'étais déjà spécialisée TPE ! Avec le web 2.0, j'ai repris une activité plus conforme à mes compétences : la communication pour TPE. Ma philosophie : du sur mesure qui va à l'essentiel ! Conseil / accompagnement - Rédaction commerciale - Social média - Print / logo

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