Ca fait des années que je le dis : le service client devient un outil marketing (et de communication) primordial.

Avez-vous remarqué la guerre des banques sur ce sujet, par publicité interposées ?

Ne croyez pas que ce soit réservé « aux grands » : le client attend aujourd’hui plus d’attention qu’auparavant. Sinon… il va voir ailleurs, avec raison. Même un bon service ou produit ne le retiendra pas.

Le service client est à présent au coeur de l’échange avec le prospect ou client. Trop d’entreprises ne se rendent pas compte du nombre de clients qu’elles perdent à cause de sa mauvaise gestion. Ca va du conseil inexistant ou bâclé, à l’absence de réponse, en pensant par le fameux e-mail automatique qui ne correspond pas du tout à votre demande. Ca vous dit quelque chose n’est-ce pas ?!

La communication, ce n’est pas seulement faire sa publicité pour vendre.

C’est aussi et surtout le soucis du prospect ou client : l’écouter, échanger avec lui, lui apporter des réponses vraiment adaptés à ses besoins, etc… La communication intervient à tous les stades de vente. Elle devient un outil de choix pour fidéliser : pensez-y !

Ce sont ces petites attention qui, mises bout à bout, feront la différence avec les concurrents.

Alors aujourd’hui, peu de mots, mais une petite infographie maison.

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Sandra PEREZ – Harmony Com
Spécialiste en communication pour TPE

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Harmony Com

Sortie d'une école de commerce (marketing et gestion), après quelques expériences commerciales, je suis tombée dans le web dès 99. Webmaster freelance dès 2004, j'étais déjà spécialisée TPE ! Avec le web 2.0, j'ai repris une activité plus conforme à mes compétences : la communication pour TPE. Ma philosophie : du sur mesure qui va à l'essentiel ! Conseil / accompagnement - Rédaction commerciale - Social média - Print / logo

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