Je découvre (avec plaisir !) sur ma page Facebook cette nouvelle icône :

Facebook prend à présent en compte :

• le taux de réponse aux messages
• la rapidité de réponse

Comme indiqué dans l’image ci-dessus, il faut répondre à 90% des messages avec un temps moyen de 5 minutes pour obtenir cette icône.

Voici les précisions données par Facebook :

Alors j’avoue, j’ai eu de la chance : je passe peu sur Facebook en général (1 à 3 fois par jour). Nous avons autre chose à faire que de rester collés à Facebook pour sauter sur le moindre message !

Mais cette icône est néanmoins intéressante pour montrer la réactivité de la page. Sachant que 80% des messages envoyés via Facebook n’obtiennent pas de réponse ! Facebook cherche probablement à motiver les entreprises à mieux faire pour obtenir cette icône. Elle peut participer à améliorer l’engagement ou à augmenter le nombre d’abonnés (plus enclins à suivre une page dynamique).

Une mesure favorable aux boutiques en ligne notamment (la réactivité étant capitale en e-commerce).

Maintenant, il est évident que les entreprises avec du personnel dédié à l’animation social media seront avantagées (celles ayant un CM à temps plein en particulier)…

Vous en pensez quoi ?

Sandra PEREZ – Harmony Com
Spécialiste en communication pour TPE

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Harmony Com

Sortie d'une école de commerce (marketing et gestion), après quelques expériences commerciales, je suis tombée dans le web dès 99. Webmaster freelance dès 2004, j'étais déjà spécialisée TPE ! Avec le web 2.0, j'ai repris une activité plus conforme à mes compétences : la communication pour TPE. Ma philosophie : du sur mesure qui va à l'essentiel ! Conseil / accompagnement - Rédaction commerciale - Social média - Print / logo

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