Facebook, Viadeo, Twitter et aussi YouTube ou SlideShare… ces outils ont envahi notre quotidien et de plus en plus d’entrepreneurs les utilisent pour se faire connaitre et développer leur activité. 
Voyons  ensemble les principaux usages.

Par Valérie March , auteur du livre « Comment vous développer grâce aux médias sociaux » – Editions Dunod.

1.  Entretenir et développer votre réseau relationnel

Certains d’entre vous démarrent une nouvelle vie et deviennent entrepreneurs pour la première fois. La tentation est grande pour vous de simplement couper les ponts plus ou moins consciemment avec votre ancienne vie, avec vos anciens contacts professionnels. Tentation d’autant plus forte qu’une création d’entreprise est  chronophage et que d’autre part, certains d’entre vous changent complètement de secteur d’activité à l’occasion de cette création. Dans ce contexte, vos anciennes relations professionnelles peuvent vous paraitre peu pertinentes. Quelle que soit votre situation, faire table rase du passé serait en fait une véritable erreur !

Les réseaux sociaux peuvent en effet vous aider à garder facilement le contact avec vos contacts professionnels et à cultiver ces connections. N’oubliez pas que parmi vos anciennes relations se trouvent de futurs clients, prescripteurs, recommandeurs, « parrains »… Les tenir au courant de vos progrès, de l’évolution de votre projet permet de les associer à l’aventure.

Médias sociaux à privilégier : 

Viadeo, LinkedIn et aussi Facebook. Choisir en fonction des réseaux sociaux utilisés par vos contacts.

2. Faire de la veille

Quelle que soit l’activité que vous lancez, vous allez devoir vous tenir au courant de l’évolution de votre secteur. Les médias sociaux offrent une formidable caisse de résonnance à toutes les nouvelles sectorielles et pour y avoir accès, il vous suffit d’organiser une veille active.

Bénéfice additionnel, cette action vous oblige à observer les conversations et les échanges ayant lieu sur les médias sociaux. Cela vous permet donc de prendre la température, de voir la nature des échanges, identifier les leaders d’opinion, les influenceurs et vous aider à mieux préparer les autres actions que vous pourriez y mener ensuite.

Médias sociaux à privilégier :

Twitter, blogs d’experts, Google+ (si les experts de votre secteur y sont actifs)

Outils utiles :

Alertes Google que vous sauvegardez dans Google Reader.

3.  Etablir votre identité numérique

Vous lancez une activité de conseil ou formation dans un domaine particulier, vos clients sont des professionnels, des créateurs ou dirigeants d’entreprises, des cadres de PME ou de grandes entreprises, être reconnu comme expert dans votre domaine va accélérer le développement de votre activité.

Avant les médias sociaux, les seuls moyens d’être reconnu comme expert était de publier un livre et d’intervenir dans des conférences organisées par le ou les salons professionnels de référence. A ce jeu, on trouvait beaucoup d’appelés, peu d’élus.

Les médias sociaux ont changé la donne et vous permettent de laisser des traces sur Internet qui sont autant de preuves de votre expertise.

Médias sociaux à privilégier :

Viadeo et LinkedIn seront au cœur de votre démarche car c’est sur ces réseaux que vous allez développer votre profil d’expert. Les profils des membres sont d’ailleurs extrêmement bien référencés et il y a de fortes chances pour qu’une recherche sur votre nom voit arriver votre profil Viadeo ou LinkedIn dans les tous premiers résultats. Emaillez votre profil d’expériences et de mots clés liés à votre expertise, participez aux hubs et groupes pertinents.
Vous allez ensuite utiliser Twitter et les fonctionnalités de micro-blogging de Viadeo et LinkedIn pour partager du contenu. Si certains professionnels de votre secteur commencent à être actifs sur Google+, explorez également ce réseau.

Enfin, utilisez SlideShare pour partager des présentations Powerpoint que vous créez.

4. BtoC : fidéliser et conquérir vos clients

Pour développer votre chiffre d’affaires, vous mettez en place des actions pour fidéliser vos clients actuels, leur donner de bonnes raisons de vous recommander et conquérir de nouveaux clients. Ce dernier objectif étant souvent celui sur lequel vous concentrez le plus clair de vos ressources de communication. Les réseaux sociaux peuvent vous y aider.

Les réseaux sociaux sont par nature d’excellents outils de fidélisation de vos clients et prospects proches. Ils vous permettent de rester en contact avec eux, de leur envoyer régulièrement des nouvelles et de partager facilement avec leurs propres contacts des informations vous concernant. Ils facilitent le bouche-à-oreille. Et c’est d’ailleurs par ce biais que pourra se faire la conquête de nouveaux clients.

Vous ciblez les particuliers. Travaillez Facebook et créez votre page sur le réseau – plus d’un internaute sur deux y est présent.

5. BtoB : prospecter et fidéliser des professionnels

Si vous exercez une activité BtoB, vous allez bien évidemment vouloir travailler les médias sociaux pour trouver de nouveaux clients et travailler la relation avec vos prospects et clients en portefeuille.

Médias sociaux à privilégier :

Nous allons retrouver les médias sociaux pertinents pour établir votre identité numérique : Viadeo, LinkedIn, Twitter, Google+, SlideShare.

Bon réflexe à adopter :
Vous avez rendez-vous avec un nouveau contact, regardez son profil sur Viadeo ou LinkedIn avant le rendez-vous et demandez-le en contact direct après le rendez-vous. Cette bonne habitude ne vous prend que quelques minutes et va faire la différence à la fin de l’année.

6. Générer du trafic vers vos contenus

Depuis quelques années, un nouveau mot est arrivé dans le vocabulaire du webmarketing : SMO ( Social Media Optimization). Selon Wikipedia, les techniques de SMO visent à développer le trafic venant des medias sociaux vers vos contenus.

Facebook, Viadeo et LinkedIn (via leurs fonctionnalités de micro-blogging), Twitter, Google+.

7. Co-créer

Les médias sociaux sont par nature interactifs et participatifs. Certaines entreprises s’appuient sur ce besoin qu’ont certains internautes de participer pour améliorer leurs produits et services.

Article rédigé par Valérie March , auteur du livre « Comment vous développer grâce aux médias sociaux » – Editions Dunod.